Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem [ADRES SKLEPU] (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez [PEŁNA NAZWA FIRMY] z siedzibą w [ULICA I NUMER, KOD POCZTOWY, MIASTO], NIP [NIP], REGON [REGON], wpisaną do [CEIDG / KRS nr …] (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [E-MAIL], telefon [TELEFON] (czynny [GODZINY]), adres korespondencyjny [ADRES].
3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, a także tryb postępowania reklamacyjnego i zasady odstąpienia od umowy.
4. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci Internet; Sprzedawca stosuje zabezpieczenia opisane w Polityce prywatności.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Towar — rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
• Konto — zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy oznaczony indywidualnym loginem i hasłem Klienta.
• Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z awarii łącza lub siły wyższej.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi: prowadzenie Konta, obsługa formularza zamówienia, obsługa formularza kontaktowego, lista życzeń oraz — po wyrażeniu zgody — wysyłka newslettera.
2. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając Konto lub przesyłając odpowiednie żądanie na adres [E-MAIL].
3. Zgodę na otrzymywanie newslettera można wycofać w każdej chwili — poprzez link rezygnacji w wiadomości lub wiadomość na adres [E-MAIL].

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, za pośrednictwem Sklepu. Zamówienie może złożyć Klient zalogowany lub bez zakładania Konta.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje wybrane Towary do koszyka, wskazuje sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz akceptuje Regulamin.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające przedmiot zamówienia, łączną cenę wraz z podatkami oraz koszt dostawy.
4. Kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia wiadomością e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
6. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
7. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Nieznaczne różnice w odcieniu wynikające z ustawień monitora nie stanowią podstawy do uznania Towaru za niezgodny z umową.

§ 6. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są odrębnie przed złożeniem zamówienia.
2. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności: [np. szybki przelew online i BLIK za pośrednictwem [OPERATOR], karta płatnicza, przelew tradycyjny na rachunek [NUMER RACHUNKU], płatność przy odbiorze].
3. W przypadku płatności z góry Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie [np. 3 dni roboczych] od zawarcia umowy. Brak płatności w tym terminie uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia.
4. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu. Fakturę VAT wystawiamy na życzenie Klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia.
5. Sprzedawca informuje o obniżkach ceny zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus, wskazując najniższą cenę Towaru z 30 dni poprzedzających obniżkę.

§ 7. Dostawa

1. Towary dostarczane są na terytorium [np. Rzeczypospolitej Polskiej / Unii Europejskiej].
2. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty: [np. kurier DPD — 19,90 zł; paczkomat InPost — 14,90 zł; odbiór osobisty — bezpłatnie]. Przy zamówieniach powyżej [KWOTA] dostawa jest bezpłatna.
3. Termin realizacji zamówienia wynosi [np. od 1 do 3 dni roboczych] i liczony jest od dnia zaksięgowania płatności, a przy płatności przy odbiorze — od dnia zawarcia umowy. Do terminu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.
4. Sprzedawca zobowiązuje się wydać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
5. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody ułatwia dochodzenie roszczeń, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
2. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem — pocztą elektroniczną na adres [E-MAIL] lub listownie na adres [ADRES ZWROTÓW]. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu.
3. Zwracany Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej metodzie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Towar został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. szycie na miarę, personalizacja).
7. Szczegółowy opis procedury znajduje się w dokumencie Polityka zwrotów i reklamacji.

§ 9. Reklamacje — niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i ponosi odpowiedzialność za jego niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu.
2. Reklamację można złożyć na adres [E-MAIL] lub listownie na adres [ADRES]. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.
3. W razie niezgodności Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

§ 10. Opinie o Towarach

1. Sprzedawca umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach. Opinie mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy dokonali zakupu danego Towaru — weryfikacja odbywa się na podstawie [np. numeru zamówienia powiązanego z kontem Klienta].
2. Zabronione jest publikowanie opinii nieprawdziwych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub zawierających treści reklamowe. Sprzedawca może usunąć taką opinię.
3. Sprzedawca nie zleca ani nie publikuje opinii sponsorowanych i nie modyfikuje treści opinii Klientów.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).
4. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne oraz prawa przysługujące Klientom opisano w dokumencie Polityka prywatności.

§ 13. Prawa autorskie

Treści zamieszczone w Sklepie — w szczególności zdjęcia, opisy Towarów, logotypy i układ graficzny — stanowią przedmiot praw autorskich Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie prawnej. Ich kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody uprawnionego jest zabronione.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy albo zmiana zakresu świadczonych usług. O zmianie Sprzedawca poinformuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. Postanowienia Regulaminu ograniczające prawa konsumenta nie mają zastosowania do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
5. Regulamin obowiązuje od dnia [DATA].

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: [NAZWA FIRMY, ADRES, E-MAIL]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………..
Data zawarcia umowy / odbioru: ………………..
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………..
Adres konsumenta(-ów): ………………..
Numer rachunku do zwrotu środków: ………………..
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………..
Data: ………………..

(*) niepotrzebne skreślić