Polityka zwrotów

1. Zwrot w skrócie

• 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
• 14 dni od zgłoszenia na odesłanie Towaru.
• Do 14 dni na zwrot pieniędzy od otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.
• Towar musi być kompletny, z metkami i bez śladów użytkowania wykraczających poza przymierzenie.

2. Kto może odstąpić od umowy

Prawo odstąpienia przysługuje:

• Konsumentom — osobom fizycznym kupującym w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową,
• Przedsiębiorcom na prawach konsumenta — osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Termin na odstąpienie

Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym weszłaś w posiadanie Towaru lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) go odebrała. Jeżeli zamówienie obejmowało wiele produktów dostarczanych osobno — termin biegnie od odbioru ostatniego z nich.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Nie musisz zdążyć odesłać paczki w tym czasie.

4. Jak zgłosić zwrot

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (wzór znajdziesz na końcu tego dokumentu i w Regulaminie) albo napisz nam wiadomość o jednoznacznej treści.
2. Wyślij oświadczenie na adres [E-MAIL DO ZWROTÓW] lub listownie na adres [ADRES ZWROTÓW].
3. Podaj numer zamówienia oraz numer rachunku bankowego, na który mamy zwrócić środki (jeżeli zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy).
4. Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z instrukcją odesłania paczki.

5. Jak odesłać Towar

1. Odeślij Towar w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś nas o odstąpieniu.
2. Zapakuj płaszcz tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie — najlepiej w oryginalne opakowanie.
3. Dołącz dowód zakupu (paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia) oraz wypełniony formularz.
4. Adres do zwrotów: [NAZWA FIRMY, ULICA I NUMER, KOD POCZTOWY, MIASTO].

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że uzgodnimy to indywidualnie.

6. Koszty zwrotu

• Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że w danej akcji promocyjnej informujemy inaczej. [Jeśli oferujesz darmowe zwroty — zamień to zdanie i opisz sposób wygenerowania etykiety zwrotnej.]
• Zwracamy Ci koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej przez nas metodzie dostawy. Jeżeli wybrałaś droższą opcję, różnicy nie zwracamy.
• Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

7. Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłaś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi opłatami.

8. Stan zwracanego Towaru

Możesz sprawdzić Towar tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym — przymierzyć płaszcz i ocenić jego krój, materiał i wykonanie. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości Towaru, jeśli korzystałaś z niego w sposób wykraczający poza taki sprawdzenie.

W praktyce oznacza to, że Towar powinien wrócić do nas:

• z nienaruszonymi, oryginalnymi metkami,
• bez śladów noszenia, zabrudzeń, zapachu perfum lub dymu,
• bez uszkodzeń mechanicznych i przeróbek krawieckich,
• kompletny — wraz z paskiem, dodatkowymi guzikami, pokrowcem i innymi elementami zestawu.

Jeżeli wartość Towaru uległa zmniejszeniu, możemy obniżyć kwotę zwrotu o odpowiadającą temu wartość. Poinformujemy Cię o tym wraz z uzasadnieniem przed dokonaniem zwrotu.

9. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do Towarów:

• wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb — np. szycie na miarę, skrócenie rękawów, haftowana personalizacja,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

O braku prawa odstąpienia informujemy zawsze na karcie produktu przed złożeniem zamówienia.

10. Wymiana rozmiaru

Nie prowadzimy formalnej procedury wymiany. Najszybszym rozwiązaniem jest odstąpienie od umowy i złożenie nowego zamówienia we właściwym rozmiarze — dzięki temu nie ryzykujesz, że wybrany model w międzyczasie się wyprzeda.

Jeżeli potrzebujesz pomocy w doborze rozmiaru, sprawdź tabelę rozmiarów lub napisz do nas na [E-MAIL].

11. Reklamacja — Towar niezgodny z umową

Reklamacja to coś innego niż zwrot. Składasz ją, gdy Towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem — na przykład ma rozprute szwy, uszkodzony zamek albo inny kolor niż zamówiony.

1. Odpowiadamy za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu.
2. Zgłoszenie wyślij na adres [E-MAIL]. Opisz problem, podaj numer zamówienia, datę stwierdzenia wady oraz — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia.
3. Wskaż, czego oczekujesz: naprawy albo wymiany Towaru.
4. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
5. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy Cię o wyniku.
6. Koszty reklamacji, w tym koszt przesyłki, pokrywamy my.

12. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona, w miarę możliwości sprawdź jej zawartość przy kurierze i sporządź protokół szkody. Nie jest to warunek uznania reklamacji, ale znacznie przyspiesza jej rozpatrzenie. Zgłoś nam sprawę na [E-MAIL] w ciągu [np. 7 dni] od odbioru, dołączając zdjęcia opakowania i Towaru.

13. Spory i pomoc

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów — m.in. mediacji przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Więcej informacji: uokik.gov.pl.

14. Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Napisz na [E-MAIL] albo zadzwoń pod numer [TELEFON] w godzinach [GODZINY]. Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: [NAZWA FIRMY, ADRES, E-MAIL]
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………..
Numer zamówienia: ………………..
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ………………..
Imię i nazwisko: ………………..
Adres: ………………..
Numer rachunku bankowego do zwrotu: ………………..
Podpis (tylko przy wersji papierowej): ………………..
Data: ………………..